Support

Veelgestelde vragen

Waar staan mijn gegevens?

Alleen op je eigen telefoon, versleuteld. Er is geen account en geen server. De app maakt zelf geen verbinding met internet, dus ik kan niet zien wat je invult en heb er geen kopie van. Wat er precies wel en niet wordt vastgelegd, lees je bij Privacy.

Nieuwe telefoon?

Je momenten gaan niet mee. Ze zitten bewust niet in je back-up naar iCloud of Google, en gaan ook niet mee als je je telefoon overzet. Zo komen ze nergens anders terecht. Op je nieuwe telefoon begin je dus opnieuw; zolang je de oude nog hebt, kun je daar je verloop terugkijken.

Raak je je telefoon kwijt of gaat hij stuk, dan zijn je gegevens weg. Niemand kan ze terughalen, ook ik niet.

Pincode vergeten?

Je pincode wordt nergens bewaard, ook niet bij mij, dus niemand kan hem voor je opzoeken. Heb je ook Face ID, Touch ID of je vingerafdruk aangezet, dan kun je de app daarmee blijven openen.

Lukt dat niet, dan kies je op het vergrendelscherm "Pincode vergeten?" en daarna "Alles wissen en opnieuw beginnen". Je momenten en instellingen zijn dan weg. Na een aantal verkeerde pogingen moet je steeds wat langer wachten; de app wist nooit vanzelf.

In de webversie werkt het net zo: vergeet je de code en raak je de passkey kwijt, dan zijn je gegevens niet terug te halen.

Herinneringen komen niet?

Loop deze punten na:

• Staan ze aan in pannetjes, bij Instellingen, Herinneringen?
• Mag pannetjes meldingen sturen? Dat zie je in de instellingen van je telefoon, bij Meldingen. Zonder die toestemming komen er geen herinneringen.
• Staat Niet storen of een focus aan? Dan houdt je telefoon meldingen tegen.
• Op Android kan batterijbesparing meldingen uitstellen of tegenhouden.

Goed om te weten: voor een dagdeel dat je al hebt ingevuld komt geen herinnering, en ook niet terwijl je de app open hebt. Open je de app 14 dagen niet, dan stoppen de herinneringen tot je hem weer opent. Een herinnering kan iets later komen dan de tijd die je koos. In de webversie zijn er geen herinneringen.

Werkt het zonder internet?

Ja. De app op je telefoon gebruikt nooit internet. Je hebt het alleen nodig om hem te downloaden en bij te werken. De webversie open je via internet, maar wat je invult blijft in je browser.

Wat is de webversie?

pannetjes in je browser, op web.pannetjes.app. Hij is nu in een besloten test; de link wordt persoonlijk gedeeld. Dit zijn de verschillen met de app:

• Er zijn geen herinneringen. Een browser kan die niet betrouwbaar sturen zonder server, en die heeft pannetjes niet.
• Je gegevens worden alleen bewaard als je een passkey of een code instelt. Zonder passkey of code onthoudt de browser alleen je kleur, en is de rest weg zodra je de pagina sluit.
• Wis je je browsergegevens, of vergeet je de code en raak je de passkey kwijt, dan zijn je gegevens weg.

Hoe wis ik alles?

In de app kies je in de instellingen "Alles wissen"; die knop staat ook onderaan Verloop. Je momenten, notities en instellingen gaan dan in één keer weg, en de app vernietigt de sleutel waarmee ze waren versleuteld. Heb je een vergrendeling, dan bevestig je eerst met je pincode of Face ID.

Verwijder je de app, dan verdwijnt alles ook. En wil je alleen oude momenten kwijt, dan kun je in de instellingen kiezen dat momenten ouder dan 1 jaar vanzelf worden gewist.